El comercio electr\u00f3nico ya ocupa un lugar relevante en los h\u00e1bitos de compra de los peruanos. Seg\u00fan el Observatorio Ecommerce Per\u00fa de CAPECE, el mercado online alcanz\u00f3 un volumen de US$15.6 mil millones, mientras que 18.7 millones de peruanos compran por internet y unos 335 mil comercios venden online.<\/p>\n\n\n\n
Pero el crecimiento del canal digital no significa que la tienda f\u00edsica haya perdido relevancia. El estudio \u201cEl consumidor peruano 2024\u201d de Ipsos se\u00f1ala que 96% de los peruanos visita bodegas y 87% mercados, y destaca que la omnicanalidad ya es parte clave de la din\u00e1mica de los shoppers.<\/p>\n\n\n\n
De hecho, ambos canales pueden y deben complementarse. Una investigaci\u00f3n de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, realizada a 349 consumidores de Lima que compraban tanto online como en tiendas f\u00edsicas, encontr\u00f3 que la integraci\u00f3n entre ambos canales tiene un efecto positivo en el compromiso y la intenci\u00f3n de compra.<\/p>\n\n\n\n
En esa l\u00ednea, el reto para los emprendedores no es necesariamente elegir entre una tienda f\u00edsica y una online, sino conseguir que ambas funcionen como parte de un mismo negocio.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEl error es pensar que abrir un canal online significa crear un segundo negocio. Para el cliente, la tienda f\u00edsica y la digital son parte de una misma marca; por eso, el stock, las ventas y los procesos tambi\u00e9n deber\u00edan funcionar como uno solo. Cuando eso ocurre, vender por m\u00e1s canales deja de sumar complejidad y empieza realmente a generar oportunidades\u201d, explica Carla Follegatti, Country Manager de Bsale.<\/p>\n\n\n\n
Uno de los primeros pasos es evitar gestionar la tienda f\u00edsica y la online como operaciones independientes. La informaci\u00f3n de productos, precios, ventas y pedidos deber\u00eda estar conectada para tener una visi\u00f3n \u00fanica del negocio. Administrar cada canal por separado puede generar informaci\u00f3n desactualizada, procesos duplicados y dificultar el control de la operaci\u00f3n. Por eso, los expertos recomiendan trabajar con una \u00fanica fuente de informaci\u00f3n que permita conocer qu\u00e9 se est\u00e1 vendiendo y cu\u00e1nto stock queda, evitando depender de registros manuales.<\/p>\n\n\n\n
Tener presencia f\u00edsica y digital no significa que ambos canales deban hacer exactamente lo mismo. La tienda puede ser el espacio para probar productos, recibir asesor\u00eda o generar una experiencia m\u00e1s personalizada, mientras que el canal online puede facilitar compras fuera del horario o llegar a m\u00e1s. Lo importante es entender qu\u00e9 busca el cliente en cada punto de contacto y hacer que ambos canales se complementen, en lugar de competir entre s\u00ed.<\/p>\n\n\n\n
Cuando un producto puede venderse tanto en el local como por internet, mantener actualizado el stock se vuelve fundamental para evitar una de las situaciones m\u00e1s frustrantes para un cliente: comprar algo online y enterarse despu\u00e9s de que ya no est\u00e1 disponible. Para reducir este riesgo, los emprendedores pueden apoyarse en herramientas que actualicen el inventario con cada venta; por ejemplo, Bsale permite gestionar ventas e inventario de distintos canales desde una misma plataforma.<\/p>\n\n\n\n
Antes de ofrecer entregas r\u00e1pidas, recojo en tienda, cambios o promociones que funcionen indistintamente en ambos canales, es importante revisar si la operaci\u00f3n realmente est\u00e1 preparada para cumplirlos. Por ello, conviene definir previamente qui\u00e9n prepara los pedidos, c\u00f3mo se descuenta el stock y qu\u00e9 procedimiento se seguir\u00e1 ante cambios o devoluciones.<\/p>\n\n\n\n
Vender por distintos canales tambi\u00e9n permite obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el comportamiento de los clientes, por lo que no basta con mirar cu\u00e1nto se vendi\u00f3 en total. Los especialistas recomiendan revisar qu\u00e9 productos tienen mayor rotaci\u00f3n, qu\u00e9 canal genera m\u00e1s ventas y qu\u00e9 promociones funcionan mejor en cada uno. Los datos permiten identificar patrones reales del negocio y dejar de tomar decisiones \u00fanicamente por intuici\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Finalmente, m\u00e1s canales no deber\u00edan significar m\u00e1s caos. Cuando la informaci\u00f3n y los procesos est\u00e1n conectados, la tienda f\u00edsica y la digital pueden funcionar como dos puertas de entrada a un mismo negocio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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