La Sala Especializada en Protecci\u00f3n al Consumidor del Indecopi confirm\u00f3 la multa de 21.49 UIT (S\/ 118 195) impuesta a Pac\u00edfico Compa\u00f1\u00eda de Seguros y Reaseguros por realizar llamadas comerciales sin contar con el consentimiento previo, informado, expreso e inequ\u00edvoco de los consumidores.<\/p>\n\n\n\n
De acuerdo con la resoluci\u00f3n en segunda instancia, la empresa efectu\u00f3 comunicaciones comerciales a 1395 personas a nivel nacional con la finalidad de ofrecer productos de seguros, sin acreditar que contaba con la autorizaci\u00f3n necesaria para ello. Para determinar la infracci\u00f3n, la autoridad analiz\u00f3 m\u00e1s de 11 000 audios de llamadas, identificando un n\u00famero significativo de comunicaciones realizadas en contravenci\u00f3n de la normativa.<\/p>\n\n\n\n
Durante el procedimiento, Pac\u00edfico sostuvo que las llamadas fueron realizadas por un tercero contratado (call center) y que contaba con registros que acreditar\u00edan el consentimiento de los usuarios, as\u00ed como mecanismos de supervisi\u00f3n interna. No obstante, la Sala concluy\u00f3 que dichos elementos no demostraban de manera suficiente que los consumidores hubieran autorizado recibir este tipo de llamadas.<\/p>\n\n\n\n
La Sala tambi\u00e9n indic\u00f3 que la tercerizaci\u00f3n del servicio no exime de responsabilidad al proveedor, en la medida que las comunicaciones se realizaron en su nombre, inter\u00e9s y beneficio.<\/p>\n\n\n\n
Cabe se\u00f1alar que este pronunciamiento corresponde a la segunda y \u00faltima instancia administrativa del Indecopi; sin embargo, puede ser impugnado en la v\u00eda judicial.<\/p>\n\n\n\n
La Resoluci\u00f3n es p\u00fablica y puede ser consultada en el siguiente enlace: La Sala Especializada en Protecci\u00f3n al Consumidor del Indecopi confirm\u00f3 la multa de 21.49 UIT (S\/ 118 195) impuesta a Pac\u00edfico Compa\u00f1\u00eda de Seguros y Reaseguros por realizar llamadas comerciales sin contar con el consentimiento previo, informado, expreso e inequ\u00edvoco de los consumidores. De acuerdo con la resoluci\u00f3n en segunda instancia, la empresa efectu\u00f3 comunicaciones […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":41026,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[278],"tags":[48,148],"class_list":["post-41025","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","tag-economia","tag-indecopi"],"yoast_head":"\n
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