En segunda y \u00faltima instancia administrativa, la Sala Especializada en Protecci\u00f3n al Consumidor del Indecopi sancion\u00f3 a Scotiabank Per\u00fa S.A.A. con una multa de 10 UIT, equivalente a S\/ 55 000, por vulnerar el deber de idoneidad al vender el veh\u00edculo de una consumidora mientras se encontraba en proceso de negociaci\u00f3n para refinanciar su cr\u00e9dito vehicular.<\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan determin\u00f3 la Sala, la entidad financiera mantuvo comunicaciones y gestiones orientadas al refinanciamiento del cr\u00e9dito con la usuaria, lo que gener\u00f3 en ella una expectativa leg\u00edtima de que podr\u00eda regularizar su deuda bajo nuevas condiciones. Sin embargo, el banco procedi\u00f3 a vender el veh\u00edculo sin informarle de manera clara y oportuna sobre dicha decisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
El caso se origin\u00f3 tras la denuncia presentada por la consumidora afectada, quien hab\u00eda adquirido el veh\u00edculo mediante un cr\u00e9dito con garant\u00eda mobiliaria. Durante el procedimiento, se comprob\u00f3 que, aunque la usuaria hab\u00eda dejado de pagar algunas cuotas, el banco continu\u00f3 negociando un refinanciamiento e incluso le solicit\u00f3 firmar documentos para modificar la garant\u00eda, lo que reforz\u00f3 la expectativa de que el proceso seguir\u00eda adelante.<\/p>\n\n\n\n
El Indecopi concluy\u00f3 que, si bien las entidades financieras tienen derecho a ejecutar las garant\u00edas ante incumplimientos de pago, no pueden generar expectativas de refinanciamiento y luego adoptar decisiones contradictorias, como vender el bien, sin advertir previamente al consumidor sobre la posibilidad de que dichas negociaciones queden sin efecto.<\/p>\n\n\n\n
Asimismo, la resoluci\u00f3n ordena que el banco pague las costas del procedimiento a favor de la denunciante y dispone su inscripci\u00f3n en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi, adem\u00e1s de remitir copia de la resoluci\u00f3n a la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP para las acciones que correspondan en el \u00e1mbito de su competencia.<\/p>\n\n\n\n
La resoluci\u00f3n es p\u00fablica y puede revisarse aqu\u00ed: https:\/\/servicio.indecopi.gob.pe\/buscadorResoluciones\/getDoc?docID=workspace:\/\/SpacesStore\/8f403aa0-20b8-46f2-9676-f5c9d49bd9fa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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