{"id":39434,"date":"2026-02-19T16:42:00","date_gmt":"2026-02-19T16:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cuantoestaeldolar.pe\/noticias\/?p=39434"},"modified":"2026-02-23T04:45:36","modified_gmt":"2026-02-23T04:45:36","slug":"plataformas-como-amazon-temu-y-aliexpress-deberan-facilitar-reclamos-de-consumidores-en-peru","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mail.cuantoestaeldolar.pe\/noticias\/plataformas-como-amazon-temu-y-aliexpress-deberan-facilitar-reclamos-de-consumidores-en-peru\/","title":{"rendered":"Plataformas como Amazon, Temu y AliExpress deber\u00e1n facilitar reclamos de consumidores en Per\u00fa"},"content":{"rendered":"\n<p>El Gobierno peruano ha aprobado una nueva norma que obliga a las plataformas de comercio electr\u00f3nico a facilitar canales de atenci\u00f3n de reclamos para consumidores en el pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan informa RPP, la reforma, incluida en el Decreto Legislativo N\u00ba 1729 que modifica el C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor, exige que todas las empresas que venden bienes o servicios por internet \u2014incluidas aquellas sin presencia f\u00edsica en Per\u00fa como Amazon, Temu y AliExpress\u2014 ofrezcan mecanismos gratuitos y operativos para recibir quejas, consultas, reclamos y solicitudes de cambios o devoluciones.<\/p>\n\n\n\n<p>En el caso de estas plataformas extranjeras, la medida establece como m\u00ednimo la obligaci\u00f3n de contar con un correo electr\u00f3nico activo y disponible para que los usuarios peruanos puedan comunicarse directamente con el servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, la norma proh\u00edbe que los sitios usen pr\u00e1cticas enga\u00f1osas de dise\u00f1o \u2014conocidas como \u201cpatrones oscuros\u201d\u2014 que puedan confundir o presionar indebidamente al consumidor durante el proceso de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>RPP comenta que la supervisi\u00f3n del cumplimiento de estas obligaciones quedar\u00e1 a cargo del Indecopi, y el Poder Ejecutivo tiene un plazo de 180 d\u00edas para detallar c\u00f3mo se aplicar\u00e1n estas nuevas reglas en el entorno digital.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Gobierno peruano ha aprobado una nueva norma que obliga a las plataformas de comercio electr\u00f3nico a facilitar canales de atenci\u00f3n de reclamos para consumidores en el pa\u00eds. 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