La Comisi\u00f3n de la Oficina Regional del Indecopi en Jun\u00edn (ORI Jun\u00edn) confirm\u00f3 la sanci\u00f3n de 3.78 UIT (S\/ 20,223) impuesta a Saga Falabella S.A., tras determinar que la empresa afect\u00f3 las expectativas de un consumidor al cambiar m\u00e1s piezas de las previstas a su equipo celular nuevo; convirti\u00e9ndolo en uno no id\u00f3neo para su uso original.<\/p>\n\n\n\n
El consumidor adquiri\u00f3 un iPhone 14 Pro-Max de 256 GB que present\u00f3 fallas de f\u00e1brica, por lo que recurri\u00f3 al servicio t\u00e9cnico del proveedor, donde no solo le cambiaron el puerto de carga que fallaba, sino, tambi\u00e9n, la bater\u00eda y c\u00e1mara TrueDepth.<\/p>\n\n\n\n
Esta intervenci\u00f3n t\u00e9cnica se realiz\u00f3 sin informar debidamente al usuario ni sustentar el cambio de las otras piezas en la ficha de reparaci\u00f3n. Como resultado, el equipo perdi\u00f3 su condici\u00f3n de original y nuevo para convertirse en un producto repotenciado, afect\u00e1ndose el deber de idoneidad. De esta situaci\u00f3n, el denunciante reci\u00e9n se percat\u00f3 luego de acceder a un informe de seguimiento de su celular por parte del fabricante de Iphone.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 es la idoneidad? Es la correspondencia que debe existir entre lo que el proveedor y lo que el consumidor recibe. Al cambiar piezas esenciales, el producto dej\u00f3 de ser el que el cliente compr\u00f3 originalmente.<\/p>\n\n\n\n
La Comisi\u00f3n concluy\u00f3 que Saga Falabella infringi\u00f3 los art\u00edculos 18 y 19 del C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor. Por ello, adem\u00e1s de la multa, la empresa tiene un plazo de 15 d\u00edas h\u00e1biles para reintegrar al consumidor los S\/ 6,599 pagados por el equipo.<\/p>\n\n\n\n