Desde ahora, las plataformas digitales de comercio electr\u00f3nico deber\u00e1n habilitar permanentemente un enlace visible y f\u00e1cilmente accesible al Libro de Reclamaciones en sus portales o aplicaciones, permitiendo que los consumidores registren sus quejas o reclamos con la misma facilidad que lo hacen en los establecimientos f\u00edsicos.<\/p>\n\n\n\n
As\u00ed lo dispuso el Congreso de la Rep\u00fablica al aprobar la ley que modifica el C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor, que incorpora expresamente a las plataformas digitales de comercio electr\u00f3nico a la obligaci\u00f3n de contar con un Libro de Reclamaciones.<\/p>\n\n\n\n
En ese sentido, el Indecopi, en el marco de sus competencias, ser\u00e1 el encargado de supervisar el cumplimiento de esta nueva disposici\u00f3n. Al igual que los proveedores que cuentan con un establecimiento f\u00edsico, los negocios virtuales tienen un plazo de 15 d\u00edas h\u00e1biles improrrogables para responder por escrito y atender los reclamos o quejas presentados por los consumidores ante alg\u00fan inconveniente surgido debido a la compra de un producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n
Esta norma, aprobada por el Congreso, entrar\u00e1 en vigor luego de que el Poder Ejecutivo adec\u00fae el Reglamento del Libro de Reclamaciones, y el Reglamento de Gesti\u00f3n de Reclamos y Requerimientos, aprobado por la Superintendencia de Banca y Seguros, en un plazo m\u00e1ximo de treinta d\u00edas calendario.<\/p>\n\n\n\n
La medida busca fortalecer los derechos de los consumidores en el entorno digital y asegurar canales efectivos para la atenci\u00f3n y la soluci\u00f3n de conflictos de consumo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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