En segunda y \u00faltima instancia administrativa, la Sala Especializada en Protecci\u00f3n al Consumidor (SPC) del Indecopi sancion\u00f3 al Banco de Cr\u00e9dito del Per\u00fa (BCP) con multas que en conjunto suman 20.49 UIT (S\/ 109 621,50), tras comprobar que la entidad financiera no garantiz\u00f3 un servicio id\u00f3neo ni seguro en perjuicio de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n
El primer caso corresponde a una consumidora que denunci\u00f3 que el banco le ofreci\u00f3 un seguro de bien inmueble que garantizaba el pago de su cr\u00e9dito. Sin embargo, cuando intent\u00f3 usarlo tras los da\u00f1os ocasionados en su vivienda por las lluvias en 2023, descubri\u00f3 que el seguro no estaba vigente.<\/p>\n\n\n\n
La Sala verific\u00f3 que el BCP gener\u00f3 falsa expectativa sobre la vigencia del seguro y, adem\u00e1s, modific\u00f3 el cronograma de pagos del cr\u00e9dito de la cliente sin previo aviso. Por ello, confirm\u00f3 la multa de 13.6 UIT y orden\u00f3 que el banco realice una nueva liquidaci\u00f3n de la deuda de acuerdo con las condiciones pactadas originalmente, entregando a la usuaria un cronograma actualizado y claro.<\/p>\n\n\n\n
En otro procedimiento, una usuaria denunci\u00f3 el retiro no autorizado de S\/ 16 084 de su cuenta de ahorros. El banco sostuvo que la operaci\u00f3n se efectu\u00f3 correctamente, validada con clave digital y token, pero la Sala concluy\u00f3 que no se notific\u00f3 de manera oportuna a la usuaria sobre el movimiento, incumpli\u00e9ndose los est\u00e1ndares de seguridad digital que deben resguardar al consumidor.<\/p>\n\n\n\n
En este caso, la Sala confirm\u00f3 la multa de 6.89 UIT y orden\u00f3 al BCP reembolsar el dinero sustra\u00eddo, m\u00e1s los intereses generados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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