{"id":36600,"date":"2025-06-27T11:36:00","date_gmt":"2025-06-27T11:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cuantoestaeldolar.pe\/noticias\/?p=36600"},"modified":"2025-06-30T20:40:42","modified_gmt":"2025-06-30T20:40:42","slug":"atencion-que-hacer-si-vaciaron-tus-cuentas-bancarias-y-dejaron-tus-tarjetas-en-cero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mail.cuantoestaeldolar.pe\/noticias\/atencion-que-hacer-si-vaciaron-tus-cuentas-bancarias-y-dejaron-tus-tarjetas-en-cero\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n: conoce qu\u00e9 hacer si &#8216;vaciaron&#8217; tus cuentas bancarias y dejaron tus tarjetas &#8216;en cero&#8217;"},"content":{"rendered":"\n<p>Abrir la banca m\u00f3vil de un banco y descubrir que una cuenta bancaria ha sido vaciada sin autorizaci\u00f3n es una situaci\u00f3n que a cualquier persona le levantar\u00eda las alarmas.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan reportes recientes de la<strong> Asociaci\u00f3n de Bancos del Per\u00fa<\/strong> (Asbanc), los fraudes bancarios digitales en Per\u00fa se incrementaron en 32% durante el primer semestre de 2024 en comparaci\u00f3n con el mismo periodo del a\u00f1o anterior. Adem\u00e1s, los ataques con malware crecieron 113%, lo que refleja una tendencia preocupante en el entorno financiero digital.<\/p>\n\n\n\n<p>Este contexto obliga a los usuarios a estar preparados ante un posible fraude, tanto a nivel preventivo como reactivo.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cTodos estamos expuestos a un robo en nuestras cuentas bancarias, pero la posibilidad de sufrir uno de estos episodios se reduce dr\u00e1sticamente con la prevenci\u00f3n. Algunas medidas adoptar son conocer a trav\u00e9s de cu\u00e1les medios se contacta tu banco, evitar compartir datos personales sensibles y no hacer uso de nuestras tarjetas en cualquier establecimiento, sea f\u00edsico o virtual\u201d, se\u00f1ala Herbert Tassano, director de la Maestr\u00eda de Derecho de la Competencia y del Consumidor de la Escuela de Posgrado de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Frente a este escenario, Tassano explica los pasos que deben seguirse al momento de percibir un fraude financiero, los derechos que protegen al consumidor y las formas m\u00e1s efectivas de reducir los riesgos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Contactar de inmediato al banco y verificar otras cuentas: <\/strong>ante un retiro no autorizado, lo primero es comunicarse r\u00e1pidamente con la entidad financiera a trav\u00e9s de sus canales oficiales, aunque el reclamo se puede realizar en un plazo de 90 d\u00edas naturales. Esta acci\u00f3n permite bloquear la cuenta comprometida, evitar m\u00e1s movimientos y activar el proceso de investigaci\u00f3n. Tambi\u00e9n es clave revisar si otras cuentas o tarjetas han sido afectadas por el mismo ataque.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reunir evidencia y presentar una denuncia formal:<\/strong> el usuario debe recopilar informaci\u00f3n relevante sobre el fraude: fecha, lugar y modalidad del hecho, posibles responsables y pruebas disponibles. Esta documentaci\u00f3n ser\u00e1 \u00fatil para sustentar la denuncia ante la Polic\u00eda y, si corresponde, ante la entidad financiera. Adem\u00e1s, se recomienda agregar los datos de contacto del denunciante y la mayor cantidad de informaci\u00f3n contextual posible.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conocer y ejercer los derechos como consumidor financiero: <\/strong>el C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor garantiza la devoluci\u00f3n del dinero sustra\u00eddo en operaciones no autorizadas, siempre y cuando se pruebe el usuario no haya incurrido en negligencia. Adem\u00e1s, el banco est\u00e1 obligado a brindar informaci\u00f3n clara sobre la investigaci\u00f3n y puede ser supervisado por entes como Indecopi o el defensor del cliente financiero.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tomar medidas preventivas para evitar futuros fraudes: <\/strong>entre los fraudes m\u00e1s comunes est\u00e1n el phishing (v\u00eda mail), smishing (v\u00eda SMS), recojo falso de tarjetas y la suplantaci\u00f3n de identidad bancaria. Para reducir riesgos, es fundamental no compartir datos por tel\u00e9fono, correo o SMS, y verificar siempre la autenticidad de cualquier contacto del banco. Activar notificaciones por transacci\u00f3n y revisar frecuentemente los estados de cuenta tambi\u00e9n ayuda a detectar movimientos sospechosos a tiempo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dar seguimiento al proceso de investigaci\u00f3n:<\/strong> si el banco no resuelve el problema de forma satisfactoria, el usuario puede registrar un reclamo a trav\u00e9s de canales como la banca telef\u00f3nica, agencias f\u00edsicas o plataformas como Reclama Virtual del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protecci\u00f3n de la Propiedad Intelectual (Indecopi). El plazo m\u00e1ximo que tiene el banco para responder es de 15 d\u00edas h\u00e1biles. Para ingresar reclamos, tambi\u00e9n se puede registrar el caso en \u201cAl\u00f3Banco\u201d, plataforma de Asbanc e Indecopi.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>\u201cLas entidades financieras tienen la obligaci\u00f3n legal de proteger a los usuarios, incluso si estos no han contratado un seguro adicional, todos los peruanos estamos respaldados por el C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor. Por eso, es importante conocer nuestros derechos y actuar con rapidez y evidencia frente a un fraude, acudiendo a los canales oficiales para iniciar con la investigaci\u00f3n pertinente\u201d, concluye Herbert Tassano.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Abrir la banca m\u00f3vil de un banco y descubrir que una cuenta bancaria ha sido vaciada sin autorizaci\u00f3n es una situaci\u00f3n que a cualquier persona le levantar\u00eda las alarmas. 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