La Comisi\u00f3n de Protecci\u00f3n al Consumidor N\u00b0 2 del Indecopi dict\u00f3 una medida cautelar contra Am\u00e9rica M\u00f3vil Per\u00fa (Claro) y le orden\u00f3 el cese inmediato de una locuci\u00f3n grabada mediante la cual invitaba a usuarios de otras operadoras a migrar a su red, cuando estos realizaban llamadas telef\u00f3nicas.<\/p>\n\n\n\n
\u00abEsta medida fue adoptada tras admitirse a tr\u00e1mite la denuncia presentada por la Asociaci\u00f3n Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec)\u00bb, se\u00f1al\u00f3 Indecopi.<\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan la denuncia, la empresa ven\u00eda imponiendo comunicaci\u00f3n publicitaria no solicitada durante las llamadas telef\u00f3nicas al difundir el mensaje grabado: \u201ccambiarte a Claro es muy f\u00e1cil 080000200\u201d, cuando los usuarios de otros operadores realizaban llamadas.<\/p>\n\n\n\n
Esto constituir\u00eda una pr\u00e1ctica comercial agresiva que vulnera los derechos de los consumidores; por lo que, adem\u00e1s, la citada asociaci\u00f3n de consumidores solicit\u00f3 una medida cautelar para el cese inmediato de esta grabaci\u00f3n en todas las llamadas realizadas hacia la red de Claro desde otros operadores.<\/p>\n\n\n\n
Luego de un an\u00e1lisis preliminar, la Comisi\u00f3n resolvi\u00f3 admitir a tr\u00e1mite la denuncia mediante la Resoluci\u00f3n n\u00b01299-2025\/CC2, se\u00f1alando que los hechos podr\u00edan representar una infracci\u00f3n al C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor (literal e) del art\u00edculo 58\u00b0) que proh\u00edbe el uso de sistemas de llamado telef\u00f3nico para promover productos o servicios sin el consentimiento expreso del consumidor.<\/p>\n\n\n\n
Asimismo, la Comisi\u00f3n ampli\u00f3 los cargos al considerar una posible infracci\u00f3n al literal d) del mismo art\u00edculo, relacionado con proposiciones comerciales telef\u00f3nicas persistentes e impertinentes no solicitadas.<\/p>\n\n\n\n
En consecuencia, la Comisi\u00f3n orden\u00f3 como medida cautelar a Claro el cese inmediato de la difusi\u00f3n del mencionado mensaje grabado cuando los usuarios de otros operadores realicen llamadas a la red Claro, con el fin de salvaguardar que los consumidores no sean expuestos a pr\u00e1cticas comerciales agresivas.<\/p>\n\n\n\n
La decisi\u00f3n de la Comisi\u00f3n se encuentra en plazo de apelaci\u00f3n. De ser as\u00ed, el caso ser\u00eda revisado por la Sala Especializada en Protecci\u00f3n al Consumidor, en segunda y \u00faltima instancia administrativa del Indecopi.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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