La Comisi\u00f3n de la Oficina Regional del Indecopi en Cusco, en segunda y \u00faltima instancia administrativa, confirm\u00f3 la sanci\u00f3n impuesta al Banco BBVA Per\u00fa, consistente en una multa total de 7.50 UIT, equivalente a S\/ 40 125, por pr\u00e1cticas abusivas de cobranza y no atender un requerimiento de informaci\u00f3n formulado por un consumidor afectado.<\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan la investigaci\u00f3n, el citado banco realiz\u00f3 reiteradas llamadas telef\u00f3nicas al usuario antes de la fecha de vencimiento de pago de las cuotas de un pr\u00e9stamo de S\/ 15 400, a pesar de que no exist\u00eda retraso alguno. Este accionar constituy\u00f3 una infracci\u00f3n al art\u00edculo 62\u00b0 del C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor, raz\u00f3n por la cual se impuso una multa de 4.01 UIT.<\/p>\n\n\n\n
Al respecto, el consumidor sustent\u00f3 que dicha situaci\u00f3n afect\u00f3 sus actividades empresariales, laborales, familiares y afectivas; y, pese a sus reclamos para el cese de estas comunicaciones y al compromiso del banco a detenerlas, las llamadas continuaron.<\/p>\n\n\n\n
Adicionalmente, el consumidor solicit\u00f3 al BBVA informaci\u00f3n detallada sobre la cantidad de llamadas efectuadas por la entidad o por terceros para los fines se\u00f1alados, sin embargo, no recibi\u00f3 respuesta alguna, lo que constituy\u00f3 una vulneraci\u00f3n a los art\u00edculos 1.1 literal b) y 2 del mencionado C\u00f3digo. Por este motivo, se impuso a la entidad una segunda multa de 3.49 UIT.<\/p>\n\n\n\n
Como medida correctiva, la Comisi\u00f3n orden\u00f3 al BBVA que, a partir del d\u00eda siguiente de notificada la resoluci\u00f3n, se abstenga de realizar llamadas telef\u00f3nicas de recordatorio de pago antes del vencimiento de las cuotas. Asimismo, deber\u00e1 responder al requerimiento de informaci\u00f3n presentado por el consumidor en un plazo m\u00e1ximo de quince d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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