{"id":35247,"date":"2025-03-12T18:01:00","date_gmt":"2025-03-12T18:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cuantoestaeldolar.pe\/noticias\/?p=35247"},"modified":"2025-03-19T06:08:12","modified_gmt":"2025-03-19T06:08:12","slug":"como-reclamar-ante-cobros-indebidos-y-evitar-fraudes-en-linea","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mail.cuantoestaeldolar.pe\/noticias\/como-reclamar-ante-cobros-indebidos-y-evitar-fraudes-en-linea\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo reclamar ante cobros indebidos y evitar fraudes en l\u00ednea?"},"content":{"rendered":"\n<p>En el marco del D\u00eda Mundial de los Derechos del Consumidor, es fundamental que los usuarios conozcan sus derechos y los procedimientos legales disponibles para reclamar en casos de cobros no autorizados, pagos fantasmas o cargos indebidos en sus tarjetas de cr\u00e9dito o d\u00e9bito.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protecci\u00f3n de la Propiedad Intelectual (Indecopi), entre enero y julio de 2023 se registraron 4,406 reclamos y 2,054 denuncias contra entidades del sistema financiero por operaciones no reconocidas, cifras que casi igualan lo reportado durante todo el 2022. Este incremento refleja el creciente riesgo al que est\u00e1n expuestos los consumidores en un entorno cada vez m\u00e1s digitalizado, donde el aumento de las compras en l\u00ednea y el uso de medios de pago electr\u00f3nicos han generado mayores oportunidades para fraudes financieros y transacciones no reconocidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Ante esta realidad, Hebert Tassano, director de la Maestr\u00eda en Derecho de la Competencia, el Consumo y la Propiedad Intelectual de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), explica que es clave que los consumidores conozcan los mecanismos de defensa a su disposici\u00f3n. \u201cEn 2025, se estima que 23.89 millones de peruanos estar\u00e1n conectados a internet, lo que hace urgente fortalecer la protecci\u00f3n de los usuarios frente a riesgos en el entorno digital\u201d, se\u00f1ala.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 hacer ante un pago fantasma o un cobro indebido?<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Registrar un reclamo en el banco: <\/strong>el usuario puede exigir una respuesta formal a trav\u00e9s del Libro de Reclamaciones de la entidad financiera. \u201cTambi\u00e9n puede utilizar el servicio Al\u00f3 Banco de Indecopi, un mecanismo confiable que permite gestionar el caso directamente con Asbanc\u00bb, detalla el especialista.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Acudir a Indecopi para buscar una soluci\u00f3n:<\/strong> si el problema persiste, el consumidor puede presentar un reclamo ante el Servicio de Atenci\u00f3n al Usuario de Indecopi para intentar una conciliaci\u00f3n con el banco. \u201cEn caso de no llegar a un acuerdo, tambi\u00e9n tiene derecho a interponer una denuncia formal, lo que permitir\u00e1 que Indecopi investigue el caso, sancione a la entidad y ordene la devoluci\u00f3n del dinero, si corresponde\u00bb, explica Tassano.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Plazos y derechos del consumidor: <\/strong>las entidades bancarias est\u00e1n obligadas a responder a estos reclamos en un plazo de 30 d\u00edas calendario. Es fundamental que los consumidores mantengan registros de sus transacciones y revisen peri\u00f3dicamente sus estados de cuenta para detectar cualquier irregularidad a tiempo.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>\u201cTodas estas opciones son independientes, por lo que el consumidor no est\u00e1 obligado a seguir un orden espec\u00edfico. Puede elegir la que considere m\u00e1s conveniente y, si lo desea, presentar directamente una denuncia\u201d, detalla el experto de la UPC.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-recomendaciones-para-evitar-fraudes-en-l-nea\">Recomendaciones para evitar fraudes en l\u00ednea<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Compra solo en sitios web seguros:<\/strong> verifica que la URL comience con \u00abhttps:\/\/\u00bb y que tenga un candado en la barra de direcciones.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Activa la autenticaci\u00f3n en dos pasos: <\/strong>refuerza la seguridad de tus transacciones bancarias con este mecanismo adicional de verificaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Evita redes WiFi p\u00fablicas: <\/strong>no realices compras ni ingreses datos bancarios desde redes abiertas o compartidas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Lee los t\u00e9rminos y condiciones:<\/strong> aseg\u00farate de entender las pol\u00edticas de pago, devoluci\u00f3n y protecci\u00f3n del consumidor antes de aceptar cualquier oferta.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>No compartas informaci\u00f3n confidencial: <\/strong>ning\u00fan banco o tienda confiable te pedir\u00e1 claves o datos bancarios por correo, mensaje o llamada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00abEn un mundo digital cada vez m\u00e1s activo, proteger los derechos de los consumidores es clave. Conocer los mecanismos de reclamo y tomar precauciones adecuadas no solo ayuda a prevenir fraudes, sino que tambi\u00e9n garantiza transacciones m\u00e1s seguras\u00bb, concluye Tassano.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el marco del D\u00eda Mundial de los Derechos del Consumidor, es fundamental que los usuarios conozcan sus derechos y los procedimientos legales disponibles para reclamar en casos de cobros no autorizados, pagos fantasmas o cargos indebidos en sus tarjetas de cr\u00e9dito o d\u00e9bito. 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