{"id":32138,"date":"2024-08-05T14:55:00","date_gmt":"2024-08-05T14:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cuantoestaeldolar.pe\/noticias\/?p=32138"},"modified":"2024-08-05T22:57:34","modified_gmt":"2024-08-05T22:57:34","slug":"indecopi-investiga-al-bcp-ante-reclamos-de-usuarios-por-problemas-en-sus-canales-de-pago","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mail.cuantoestaeldolar.pe\/noticias\/indecopi-investiga-al-bcp-ante-reclamos-de-usuarios-por-problemas-en-sus-canales-de-pago\/","title":{"rendered":"Indecopi investiga al BCP ante reclamos de usuarios por problemas en sus canales de pago"},"content":{"rendered":"\n<p>La Secretar\u00eda T\u00e9cnica de la Comisi\u00f3n de Protecci\u00f3n al Consumidor N\u00b03 del <strong>Indecopi <\/strong>abri\u00f3 una investigaci\u00f3n preliminar al <strong>Banco de Cr\u00e9dito del Per\u00fa<\/strong> (BCP) ante la ca\u00edda de sus sistemas el \u00faltimo 30 de julio que impidi\u00f3 el uso de sus canales de pago, con la finalidad de evaluar indicios de infracciones al C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>En caso de indicios de presuntas infracciones a la citada norma, la Comisi\u00f3n iniciar\u00eda un procedimiento administrativo sancionador, el cual, de verificarse infracciones, implicar\u00eda la imposici\u00f3n de sanciones y medidas correctivas a favor de los afectados.<\/p>\n\n\n\n<p>Considerando este hecho, el <strong>Indecopi <\/strong>exhort\u00f3 a las empresas para que ejecuten las acciones necesarias a fin de reducir la ocurrencia de errores o defectos operativos en sus sistemas; o que, ante la presencia de estos, se informe clara y oportunamente a los usuarios sobre los mismos, y sus efectos sean revertidos de manera oportuna.<\/p>\n\n\n\n<p>En ese sentido, cualquier circunstancia que afecte la informaci\u00f3n y disponibilidad de los fondos existentes en las cuentas, as\u00ed como el uso normal de los servicios contratados podr\u00eda considerarse en una infracci\u00f3n al deber de idoneidad que los proveedores se encuentran obligados a garantizar.<\/p>\n\n\n\n<p>Es preciso destacar que desde el 2018 a la fecha, la Comisi\u00f3n ha sancionado a bancos que incumplieron con el deber de idoneidad al presentar problemas operativos en sus sistemas, afectando el servicio y el saldo disponible de los consumidores. Dichas resoluciones fueron confirmadas en segunda instancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, respecto de las fallas operativas ocurridas en los sistemas de <strong>Interbank <\/strong>en septiembre del 2023, que habr\u00edan afectado los saldos disponibles en las cuentas de sus clientes, cabe resaltar que la Comisi\u00f3n ya emiti\u00f3 un pronunciamiento como primera instancia administrativa en abril de este a\u00f1o, por lo que ser\u00e1 evaluado por la Sala Especializada en Protecci\u00f3n al Consumidor (SPC) como segunda y \u00faltima instancia administrativa.<\/p>\n\n\n\n<p>Asimismo, en relaci\u00f3n con los reclamos reportados por usuarios de <strong>Interbank <\/strong>sobre la disminuci\u00f3n en los saldos de sus cuentas ocurrido el 4 de mayo del 2024, el Indecopi, a trav\u00e9s de la Secretar\u00eda T\u00e9cnica de la Comisi\u00f3n, y luego de concluir la respectiva investigaci\u00f3n preliminar, determin\u00f3 el inicio de oficio de un procedimiento administrativo sancionador en contra de dicho banco, por presunto incumplimiento al deber de informaci\u00f3n e idoneidad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Secretar\u00eda T\u00e9cnica de la Comisi\u00f3n de Protecci\u00f3n al Consumidor N\u00b03 del Indecopi abri\u00f3 una investigaci\u00f3n preliminar al Banco de Cr\u00e9dito del Per\u00fa (BCP) ante la ca\u00edda de sus sistemas el \u00faltimo 30 de julio que impidi\u00f3 el uso de sus canales de pago, con la finalidad de evaluar indicios de infracciones al C\u00f3digo de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":32140,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[278,674,280,2],"tags":[222,148,46],"class_list":["post-32138","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","category-educacion-financiera","category-finanzas-personales","category-noticias","tag-bcp","tag-indecopi","tag-inversiones"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v15.4 - 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