{"id":31010,"date":"2024-06-03T12:16:00","date_gmt":"2024-06-03T12:16:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cuantoestaeldolar.pe\/noticias\/?p=31010"},"modified":"2024-06-05T00:28:31","modified_gmt":"2024-06-05T00:28:31","slug":"los-derechos-de-los-consumidores-cuando-un-vuelo-se-retrasa-o-cancela","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mail.cuantoestaeldolar.pe\/noticias\/los-derechos-de-los-consumidores-cuando-un-vuelo-se-retrasa-o-cancela\/","title":{"rendered":"Los derechos de los consumidores cuando un vuelo se retrasa o cancela"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfQu\u00e9 pasa si tu vuelo se retrasa por m\u00e1s de 2 horas o se cancela por razones que solo son responsabilidad de la aerol\u00ednea <\/strong>en la que compraste tu pasaje? Por ejemplo, las aerol\u00edneas deben cumplir con todas las condiciones y servicios que te ofrecieron al momento de venderte el boleto (equipaje de mano y bodega, acumulaci\u00f3n de millas, entre otras).<\/p>\n\n\n\n

Si llevas equipaje en bodega, la aerol\u00ednea debe colocarle un ticket y entregarte una copia o comprobante para que puedas reclamar y recogerlo cuando llegues a tu destino final. Si tu equipaje no llega, lo malogran o llega abierto, debes reclamar inmediatamente a la aerol\u00ednea<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Si tu boleto es de ida o vuelta o tiene tramos m\u00faltiples; es decir, una o varias escalas antes de tu destino final, y no puedes viajar el primer tramo no pierdes el derecho a usar los siguientes tramos.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, los usuarios de vuelos nacionales<\/strong> pueden endosar o transferir la titularidad del servicio a un tercero plenamente identificado o postergar su realizaci\u00f3n, debiendo comunicar ello a la l\u00ednea a\u00e9rea con una anticipaci\u00f3n no menor a 24 horas, asumiendo los gastos \u00fanicamente relacionados con la emisi\u00f3n del nuevo boleto. Y, en el caso de la postergaci\u00f3n, abonar la diferencia del pasaje de la nueva fecha, al boleto inicial.<\/p>\n\n\n\n

Mientras que cuando el vuelo demora m\u00e1s de 2 horas o se cancela por razones t\u00e9cnicas que solo competen a la empresa a\u00e9rea tienes derecho a lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Si la demora es mayor a 2 horas y menor a 4 horas, la aerol\u00ednea debe proporcionar al pasajero un refrigerio y permitir una llamada telef\u00f3nica.<\/li>\n\n\n\n
  2. Si la demora es mayor a 4 horas y menor a 6 horas, el pasajero debe recibir un refrigerio, adem\u00e1s de alimentos (desayuno, almuerzo o cena, seg\u00fan la hora), y realizar una llamada telef\u00f3nica.<\/li>\n\n\n\n
  3. En caso la demora sea mayor a 6 horas, la empresa debe proporcionar un refrigerio, permitir una llamada telef\u00f3nica y dar alimentos (desayuno, almuerzo o
    cena, seg\u00fan la hora) as\u00ed como una compensaci\u00f3n equivalente al 25 % del valor del trayecto incumplido.<\/li>\n\n\n\n
  4. Si la demora es mayor a 6 horas con necesidad de pernoctar, debido a que no se est\u00e1 en el lugar de residencia habitual, el pasajero tiene derecho a un refrigerio, una llamada telef\u00f3nica, alimentos (desayuno, almuerzo o cena, seg\u00fan la hora), el 25% del valor del trayecto incumplido, as\u00ed como hospedaje y gastos de traslado. <\/li>\n\n\n\n
  5. Cuando el vuelo sea cancelado y haya necesidad de pernoctar, el pasajero debe recibir alimentos (desayuno, almuerzo o cena, seg\u00fan la hora), adem\u00e1s de
    hospedaje y gastos de traslado. <\/li>\n\n\n\n
  6. Si el embarque es denegado por sobreventa, pese a que el usuario tiene una reserva confirmada, la l\u00ednea a\u00e9rea deber\u00e1 embarcarlo en el siguiente vuelo que
    cuente con espacio disponible, en la misma fecha y ruta. Si no dispone de vuelo, la aerol\u00ednea deber\u00e1 gestionar el embarque del usuario en otra empresa a\u00e9rea, a la brevedad posible. Asimismo, el pasajero tiene derecho a que le reembolsen el 25% del valor del trayecto incumplido.<\/li>\n\n\n\n
  7. En caso el vuelo salga antes de la hora programada, es decir que el pasajero haya llegado en el horario previsto, pero no puede embarcar porque el vuelo se adelant\u00f3, tiene derecho a:<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
      \n
    • Reembolso inmediato integral o proporcional del precio del pasaje, o<\/li>\n\n\n\n
    • Pago de gastos ordinarios de alojamiento, alimentaci\u00f3n, comunicaciones y desplazamientos necesarios, cuando opte por realizar el transporte en el
      primer vuelo disponible por cuenta de la propia aerol\u00ednea, o incluso por otro proveedor.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Frente a un incumplimiento los pasajeros pueden:<\/h3>\n\n\n\n
        \n
      • Presentar su reclamo en el Libro de Reclamaciones<\/li>\n\n\n\n
      • Presentar un reclamo ante el Indecopi llamando al Servicio de Atenci\u00f3n al Ciudadano (224 7777 desde Lima o al 0800-4-4040 desde regiones), enviando un correo a: sacreclamo@indecopi.gob.pe, o a trav\u00e9s del portal http:\/\/servicio.indecopi.gob.pe\/appSACPresentaReclamo\/pgw_index.seam o con el aplicativo m\u00f3vil para Android ‘Reclamos Indecopi’.<\/li>\n\n\n\n
      • Pedir la intervenci\u00f3n del personal del Indecopi que se ubica en la Oficina del Aeropuerto Internacional Jorge Ch\u00e1vez, donde se atiende las 24 horas del d\u00eda, todos los d\u00edas del a\u00f1o (tel\u00e9fonos: 517 1835 y 517 1845).<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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