{"id":30229,"date":"2024-04-17T08:02:00","date_gmt":"2024-04-17T08:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cuantoestaeldolar.pe\/noticias\/?p=30229"},"modified":"2024-04-17T03:06:14","modified_gmt":"2024-04-17T03:06:14","slug":"ventas-por-internet-cuatro-estrategias-logisticas-para-optimizar-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mail.cuantoestaeldolar.pe\/noticias\/ventas-por-internet-cuatro-estrategias-logisticas-para-optimizar-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"Ventas por internet: cuatro estrategias log\u00edsticas para optimizar la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>La log\u00edstica es un pilar fundamental en el \u00e9xito de cualquier negocio, especialmente en el <strong>comercio digital<\/strong>. Durante los eventos de alta demanda como el <strong>Cyber Wow<\/strong>, la capacidad para gestionar eficientemente los procesos log\u00edsticos <a href=\"https:\/\/cuantoestaeldolar.pe\/noticias\/ofertas-irresistibles-micro-y-pequenas-empresas-ofrecen-sus-productos-en-el-cyberwow-2024\/\">puede marcar la diferencia en la experiencia del cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Su importancia radica en que facilita la materializaci\u00f3n de las transacciones entre compradores y vendedores, con la entrega de un pedido ya sea en la puerta de casa u oficina.<\/p>\n\n\n\n<p>De hecho, seg\u00fan un reporte de Ipsos en 2023, las compras planificadas ya <a href=\"https:\/\/cuantoestaeldolar.pe\/noticias\/cuatro-pasos-para-aprovechar-al-maximo-las-ofertas-en-el-cyber-wow\/\">eran parte importante en el comportamiento del consumidor online peruano<\/a> y el 68% de ellos esperaban este tipo de campa\u00f1as y promociones para adquirir productos buscados anticipadamente.<\/p>\n\n\n\n<p>En ese sentido, para V\u00edctor Vargas, Responsable de Desarrollo de Negocios de Infracommerce Per\u00fa, la log\u00edstica tiene el poder de desatar emociones y crear v\u00ednculos entre las personas y las marcas por lo que representa en s\u00ed: la entrega de un pedido a una persona que lo espera con ans\u00edas.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cUna mala experiencia quedar\u00e1 en sus recuerdos y lo har\u00e1 m\u00e1s propenso a crear una mala imagen de la marca. Ya sean experiencias positivas o negativas, estas suelen maximizarse en temporadas de mucho tr\u00e1fico como el pr\u00f3ximo <strong>Cyber Wow<\/strong>, a realizarse del 15 al 19 de abril\u201d, a\u00f1ade.<\/p>\n\n\n\n<p>Frente a este panorama, el experto comparte cuatro estrategias de log\u00edstica a tener en cuenta para optimizar la experiencia del cliente en estas fechas:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Planificaci\u00f3n. Anticiparse a la demanda durante este tipo de eventos es fundamental. Los eCommerce deben trabajar en estrecha colaboraci\u00f3n con sus proveedores log\u00edsticos para asegurar la disponibilidad de recursos y la capacidad de entrega necesaria para satisfacer la alta demanda de pedidos, incluso tratando de ser precisos con las posibles entregas en las provincias y productos o categor\u00edas de productos a vender. No es lo mismo entregar una refrigeradora a unas zapatillas en Lima o alguna provincia.<\/li>\n\n\n\n<li>Optimizaci\u00f3n de rutas. Utilizar tecnolog\u00edas de optimizaci\u00f3n de rutas puede ayudar a reducir los tiempos de entrega y los costos asociados. Algoritmos avanzados pueden calcular las rutas m\u00e1s eficientes, minimizando los tiempos de tr\u00e1nsito y mejorando la experiencia del consumidor. Adicionalmente flexibilizar horas de corte o tener diversas horas de corte en el almac\u00e9n.<\/li>\n\n\n\n<li>Comunicaci\u00f3n transparente. En fechas de alta demanda la atenci\u00f3n permanente es clave. Mantener informados a los compradores sobre el estado de sus pedidos, los tiempos estimados de entrega y cualquier eventualidad que pueda surgir, genera confianza y mejora la percepci\u00f3n del servicio. Todo ello siendo muy prolijos con la omnicanalidad, es decir, tus canales deben estar integrados dando la misma informaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Innovaci\u00f3n en la \u00faltima milla. Teniendo en cuenta que este es el punto m\u00e1s cr\u00edtico en la experiencia del usuario, es importante implementar tecnolog\u00edas como entregas programadas (para el mismo d\u00eda, al d\u00eda siguiente) y puntos de entrega flexibles (entrega y retiro puerta a puerta, puntos de recojo) para marcar la diferencia y sorprenderlos positivamente en las fechas del Cyber Wow. El cliente finalmente es el que debe decidir d\u00f3nde o c\u00f3mo recepcionar la mercader\u00eda que compr\u00f3, de acuerdo a su conveniencia, pero en todos estos casos considerar par\u00e1metros m\u00e1ximos que uno es capaz de cumplir porque sino afectas la experiencia de la compra.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La log\u00edstica es un pilar fundamental en el \u00e9xito de cualquier negocio, especialmente en el comercio digital. 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