{"id":27008,"date":"2023-10-24T17:54:00","date_gmt":"2023-10-24T17:54:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cuantoestaeldolar.pe\/noticias\/?p=27008"},"modified":"2023-10-25T22:52:58","modified_gmt":"2023-10-25T22:52:58","slug":"atencion-esto-es-lo-que-debes-hacer-si-no-estas-de-acuerdo-con-tu-recibo-de-telefonia-o-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mail.cuantoestaeldolar.pe\/noticias\/atencion-esto-es-lo-que-debes-hacer-si-no-estas-de-acuerdo-con-tu-recibo-de-telefonia-o-internet\/","title":{"rendered":"Esto es lo que debes hacer si no est\u00e1s de acuerdo con tu recibo de telefon\u00eda o internet"},"content":{"rendered":"\n

Cuando los usuarios no est\u00e1n de acuerdo con el monto que figura en su recibo de servicio m\u00f3vil, telefon\u00eda fija, internet o televisi\u00f3n de paga, tienen el derecho de presentar un reclamo por facturaci\u00f3n en su empresa operadora. As\u00ed lo precis\u00f3 el Organismo Supervisor de Inversi\u00f3n Privada en Telecomunicaciones<\/strong> (Osiptel).<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n corresponde hacerlo cuando haya desacuerdos por requerimientos de pago respecto al c\u00e1lculo de los consumos facturados, a la inclusi\u00f3n de servicios adicionales, cargos por reconexi\u00f3n, promociones, paquetes o conceptos no contratados, entre otros casos.<\/p>\n\n\n\n

\u201cComo parte del procedimiento, las empresas operadoras deber\u00e1n brindar al usuario un c\u00f3digo de reclamo<\/strong> como constancia de presentaci\u00f3n del mismo, independientemente si el tr\u00e1mite se ha realizado a trav\u00e9s del canal de atenci\u00f3n presencial, telef\u00f3nico o virtual\u201d, indic\u00f3 la directora de Atenci\u00f3n y Protecci\u00f3n del Usuario del Osiptel<\/strong>, Tatiana Piccini.<\/p>\n\n\n\n

La empresa tendr\u00e1 hasta 15 d\u00edas h\u00e1biles para responder cuando el monto reclamado sea de hasta 0.5% del valor de la unidad imp<\/strong>ositiva tributaria (UIT), lo que este a\u00f1o equivale a 24.75 soles, y de 20 d\u00edas h\u00e1biles para montos superiores al 0.5% del valor de la UIT.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, se debe considerar el plazo m\u00e1ximo de cinco d\u00edas h\u00e1biles para la notificaci\u00f3n de la respuesta por parte de la empresa operadora en el domicilio del usuario o a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico si as\u00ed lo autoriz\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEn ning\u00fan caso, las empresas operadoras podr\u00e1n condicionar la presentaci\u00f3n del reclamo al pago previo de todo el recibo. Eso est\u00e1 prohibido\u201d, enfatiz\u00f3 la funcionaria. Adem\u00e1s, detall\u00f3 que, si el usuario pag\u00f3 el importe del recibo en reclamo y el caso es declarado fundado, es decir, a favor del usuario, se le debe devolver el monto ya pagado.<\/p>\n\n\n\n

Es pertinente indicar que el usuario solo debe pagar por el monto no reclamado (monto con el que est\u00e1 de acuerdo) mientras el reclamo se encuentre en tr\u00e1mite.<\/p>\n\n\n\n

\u201cLos usuarios tienen hasta un a\u00f1o, contados despu\u00e9s de la fecha del vencimiento del recibo, para formular un reclamo por facturaci\u00f3n\u201d, se\u00f1al\u00f3 Tatiana Piccini. Tambi\u00e9n podr\u00e1n realizar el reclamo hasta un a\u00f1o despu\u00e9s de que la empresa operadora hizo el requerimiento de cobro por el concepto reclamado o de notificado el documento donde se consigna el cobro de los montos supuestamente adeudados.<\/p>\n\n\n\n

Apelaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

De no estar conforme con la respuesta al reclamo por facturaci\u00f3n, los usuarios pueden presentar un recurso de apelaci\u00f3n a la empresa operadora, la cual tendr\u00e1 hasta cinco d\u00edas h\u00e1biles para enviarlo al Tribunal Administrativo de Soluci\u00f3n de Reclamos de Usuarios (TRASU) del Osiptel<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

El Tribunal, como segunda y \u00faltima instancia en la v\u00eda administrativa, resolver\u00e1 el recurso de apelaci\u00f3n hasta en 25 d\u00edas h\u00e1biles y tendr\u00e1 un m\u00e1ximo de cinco d\u00edas h\u00e1biles para notificar su respuesta.<\/p>\n\n\n\n

Para m\u00e1s informaci\u00f3n, pueden visitar la gu\u00eda interactiva El ABC de los Reclamos en Telecomunicaciones<\/a> que contiene todo lo que los usuarios necesitan saber y conocer sobre el procedimiento de reclamos, de una forma f\u00e1cil, r\u00e1pida y sencilla, incluso con ejemplos pr\u00e1cticos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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